Le catalogue papier de 2,5kg reste important
Aujourd’hui, Manutan-Overtoom envoie à ses clients un catalogue de pas moins de 2.700 pages et près de 5 cm d’épaisseur pour un poids d’environ 2,5kg. Destiné aux entreprises de Belgique, ce guide d’achat contient quelque 40.000 articles pour les bureaux, les entrepôts et les ateliers. Malgré une boutique en ligne très diversifiée et d’innombrables canaux numériques, Manutan-Overtoom reçoit encore chaque année des milliers de demandes pour le catalogue papier.
« Le rôle du catalogue papier n’est évidemment plus le même qu’avant. Nous en distribuons moins qu’il y a quelques années », explique Arie van Dusseldorp, Marketing Director Benelux. « Mais dans de nombreuses entreprises, le catalogue Manutan reste un outil d’orientation très pratique qui contribue d’ailleurs à augmenter le nombre de visites et de commandes dans notre boutique en ligne. Nous entendons souvent dire que le catalogue papier est consulté dans toute l’entreprise. Qui plus est, le nouveau catalogue est encore plus pratique grâce notamment à une indexation étendue pour la recherche, des pages d’aide à l’achat et des vidéos intégrées (accessibles via l’app Manutan). »
Possibilités digitales
Manutan-Overtoom propose plusieurs options pour faciliter le processus d’achat : d’une boutique en ligne très étoffée à une app personnelle en passant par des possibilités de tchat. Van Dusseldorp : « Songez à l’e-procurement par exemple, à ce que l’on appelle les ‘catalogues punch out’ ou encore les ‘hosted catalogs’. » Certains responsables des achats gèrent tout cela en ligne, alors que d’autres travaillent à partir du catalogue papier. « Mais même si c’est le cas, vous pouvez toujours obtenir très facilement des informations supplémentaires via l’app et tchater avec nos collaborateurs. » En d’autres termes, comme le résume clairement Van Dusseldorp : « Nous faisons le maximum pour vous simplifier la vie. Et nous vous offrons en même temps la possibilité de choisir la méthode qui vous convient le mieux. »
Extension des familles de produits et des services
Si les articles de bureau représentent une gamme très diversifiée chez Manutan-Overtoom, le gros de l’assortiment de 40.000 produits se répartit entre plusieurs autres catégories. Au total, pas moins de 7 familles de produits : entrepôt et poste de travail, outillage, emballage, hygiène, sécurité, terrain et bureau. L’assortiment de produits industriels est particulièrement étoffé – articles de sécurité personnels et vêtements, armoires pour les ateliers, outils et appareils de mesure... Manutan-Overtoom fournit également des services tels qu’aménagement complet de bureaux et d’entrepôts, et aide les entreprises à économiser de l’argent durant le processus d’achat via www.achetezmalin.be
